Wykorzystanie inteligencji emocjonalnej w miejscu pracy

Inteligencja emocjonalna, czasami określana jako EQ („iloraz emocjonalny”), odnosi się do zdolności osoby do rozpoznawania, rozumienia, zarządzania i rozumowania za pomocą emocji. Jest to umiejętność krytyczna, jeśli chodzi o komunikację interpersonalną – i gorący temat nie tylko w psychologii, ale także w świecie biznesu.

Termin został wymyślony przez psychologów w latach 90. XX wieku. Jego użycie szybko rozprzestrzeniło się na inne obszary, w tym biznes, edukację i kulturę popularną.

Czym jest inteligencja emocjonalna?

Psychologowie Peter Salovey i John D. Mayer, dwaj czołowi badacze zajmujący się tym tematem, definiują inteligencję emocjonalną jako zdolność do rozpoznawania i rozumienia emocji w sobie i innych. Ta umiejętność obejmuje również wykorzystanie tego emocjonalnego zrozumienia do podejmowania decyzji, rozwiązywania problemów i komunikowania się z innymi.

Według Saloveya i Mayera istnieją cztery różne poziomy inteligencji emocjonalnej:

• Postrzeganie emocji
• Rozumowanie z emocjami
• Zrozumienie emocji
• Zarządzanie emocjami

W przeszłości emocje i inteligencja były często postrzegane jako sprzeczne ze sobą. Jednak w ostatnich dziesięcioleciach badacze zajmujący się psychologią emocji zaczęli coraz bardziej interesować się poznaniem i afektem.

Ten obszar bada, w jaki sposób procesy poznawcze i emocje oddziałują na siebie i wpływają na sposób myślenia ludzi. Zastanów się, jak emocje i nastroje, takie jak szczęście, gniew, strach i smutek, wpływają na zachowanie i podejmowanie decyzji przez ludzi.

Dlaczego EQ jest ważny dla sukcesu?

Zainteresowanie psychologią emocji i koncepcją inteligencji emocjonalnej naprawdę rozpaliło się wraz z publikacją w 1995 roku książki Daniela Golemana „Inteligencja emocjonalna: dlaczego może mieć znaczenie więcej niż IQ”. W książce Goleman argumentował, że inteligencja emocjonalna ma kluczowe znaczenie dla przewidywania sukcesu w życiu. Przekonywał, że kompetencje emocjonalne również odgrywają szczególnie ważną rolę w miejscu pracy.

Koncepcja szybko przyciągnęła uwagę opinii publicznej, w tym menedżerów zasobów ludzkich i liderów biznesu. Naukowcy zasugerowali, że inteligencja emocjonalna wpływa na to, jak dobrze pracownicy współdziałają ze swoimi kolegami, a EQ ma również odgrywać rolę w tym, jak pracownicy radzą sobie ze stresem i konfliktami. Wpływa również na ogólną wydajność pracy. Inne badania powiązały inteligencję emocjonalną z satysfakcją z pracy.

Badania wykazały, że pracownicy z wyższymi wynikami w miarach EQ są również oceniani wyżej w miarach funkcjonowania interpersonalnego, zdolności przywódczych i radzenia sobie ze stresem.

Goleman zasugerował, że chociaż tradycyjna inteligencja kojarzyła się z sukcesem przywódczym, to sama nie wystarczała. Ludzie, którzy odnoszą sukcesy w pracy, są nie tylko sprytni – mają również wysokie EQ.

Ale inteligencja emocjonalna nie jest przeznaczona tylko dla prezesów i menedżerów wyższego szczebla. Jest to cecha ważna na każdym poziomie kariery człowieka, od studentów szukających stażu po doświadczonych pracowników, którzy chcą objąć kierowniczą rolę. Jeśli chcesz odnieść sukces w miejscu pracy i wspiąć się po szczeblach kariery, inteligencja emocjonalna ma kluczowe znaczenie dla Twojego sukcesu.

Dlaczego EQ ma znaczenie w miejscu pracy

Dlaczego inteligencja emocjonalna jest tak cenioną umiejętnością w miejscu pracy? Według jednej ankiety przeprowadzonej wśród menedżerów ds. rekrutacji, prawie 75% respondentów zasugerowało, że ceni EQ pracownika bardziej niż jego IQ.

Inteligencja emocjonalna jest powszechnie uznawana za cenną umiejętność, która pomaga poprawić komunikację, zarządzanie, rozwiązywanie problemów i relacje w miejscu pracy. Naukowcy uważają, że jest to również umiejętność, którą można poprawić poprzez szkolenie i praktykę.

Osoby z wysokim EQ

• Podejmuj lepsze decyzje i rozwiązuj problemy

• Zachowaj spokój pod presją

• Rozwiązywać konflikty

• Miej większą empatię

• Słuchaj, zastanawiaj się i odpowiadaj na konstruktywną krytykę

Osoby z niskim EQ

• Odgrywaj rolę ofiary lub unikaj brania odpowiedzialności za błędy

• Mają pasywny lub agresywny styl komunikacji

• Odmów pracy zespołowej

• są nadmiernie krytyczni wobec innych lub odrzucają ich opinie

Jak stać się bardziej inteligentnym emocjonalnie?

Chociaż umiejętności emocjonalne mogą przychodzić niektórym ludziom naturalnie, są rzeczy, które każdy może zrobić, aby poprawić ich zdolność rozumienia emocji i rozumowania za pomocą emocji. Może to być szczególnie pomocne w miejscu pracy, gdzie relacje i decyzje biznesowe często opierają się na zrozumieniu interpersonalnym, pracy zespołowej i komunikacji.

Czynniki takie jak wychowanie i osobowość zwykle odgrywają dużą rolę w rozwoju inteligencji emocjonalnej, ale jest to umiejętność, którą można poprawić wysiłkiem i praktyką.

Jedno z badań z 2011 r. wykazało, że uczestnicy, którzy przeszli szkolenie w zakresie kluczowych kompetencji emocjonalnych, wykazali trwałą poprawę inteligencji emocjonalnej. Doświadczyli również poprawy samopoczucia fizycznego i psychicznego, lepszych relacji społecznych i niższego poziomu kortyzolu (hormonu stresu).

Jeśli chcesz poprawić swoje umiejętności w zakresie inteligencji emocjonalnej, aby poprawić wyniki w miejscu pracy, podejmij kroki, aby poprawić swoje umiejętności w pięciu kategoriach inteligencji emocjonalnej: samoświadomość, samoregulacja, umiejętności społeczne, empatia i motywacja.

Stań się bardziej samoświadomy

Jednym z pierwszych kroków w kierunku wykorzystania umiejętności inteligencji emocjonalnej w miejscu pracy jest ćwiczenie rozpoznawania własnych emocji. Samoświadomość polega na byciu świadomym różnych aspektów siebie, w tym swoich emocji i uczuć. Jest to jeden z podstawowych składników inteligencji emocjonalnej. Aby rozpoznać swoje emocje i zrozumieć, co je powoduje, musisz najpierw być świadomy siebie.

• Zwróć uwagę na to, jak się czujesz. Jak te emocje wpływają na to, jak reagujesz? Czy to, co czujesz, ma wpływ na podejmowane przez Ciebie decyzje lub na to, jak wchodzisz w interakcje z innymi? Zastanawiając się nad tymi pytaniami, może się okazać, że staniesz się znacznie bardziej świadomy własnych emocji i roli, jaką odgrywają w twoim codziennym życiu.
• Podsumuj emocjonalne mocne i słabe strony. Jak dobrze komunikujesz się z innymi? Czy często doświadczasz zniecierpliwienia, złości lub irytacji? W jaki sposób możesz skutecznie radzić sobie z tymi uczuciami? Rozpoznanie słabości pozwala szukać sposobów radzenia sobie z nimi.
• Pamiętaj, że emocje są ulotne. Współpracownik może Cię irytować, a Twój szef może dać Ci frustrujące zadanie do wykonania. Zanim zareagujesz, pamiętaj, że te rzeczy są tymczasowe. Podejmowanie pochopnych decyzji w oparciu o intensywne emocje może być szkodliwe dla twoich długoterminowych celów i sukcesu.

Ćwicz samoregulację

Goleman zidentyfikował samoregulację jako krytyczną część inteligencji emocjonalnej. Świadomość swoich emocji jest ważnym pierwszym krokiem, ale musisz także umieć zarządzać swoimi uczuciami.

Osoby posiadające dobrą samoregulację potrafią dobrze przystosować się do zmieniających się sytuacji. Nie butelkują rzeczy; czekają na odpowiednie sposoby wyrażania swoich emocji, zamiast reagować impulsywnie.

Aby poprawić swoje umiejętności samoregulacji w miejscu pracy:

• Znajdź techniki uwalniania stresu w miejscu pracy. Posiadanie hobby poza pracą to świetny początek. Ćwiczenia fizyczne to także zdrowy sposób na uwolnienie się od stresu.
• Zachowaj spokój. Zaakceptuj fakt, że nie możesz kontrolować wszystkiego. Poszukaj pomocnych sposobów reagowania, które nie dodają oliwy do ognia.
• Pomyśl przed podjęciem decyzji. Emocje mogą Cię przytłoczyć w ferworze chwili. Możesz dokonać spokojniejszego, bardziej racjonalnego wyboru, jeśli dasz sobie czas na rozważenie wszystkich możliwości.

Popraw umiejętności społeczne

Badania nad psychologią emocji sugerują, że osoby z wysokimi EQ mają również silne umiejętności społeczne. Ponieważ są biegli w rozpoznawaniu emocji innych ludzi, są w stanie odpowiednio zareagować na sytuację. Umiejętności społeczne są również wysoko cenione w miejscu pracy, ponieważ prowadzą do lepszej komunikacji i bardziej pozytywnej kultury firmy.

Pracownicy i liderzy z dużymi umiejętnościami społecznymi są w stanie budować relacje z kolegami i skutecznie komunikować swoje pomysły. Osoby z dobrymi umiejętnościami społecznymi są nie tylko świetnymi graczami zespołowymi, ale w razie potrzeby potrafią również pełnić role przywódcze. Aby zwiększyć swoje umiejętności społeczne:

• Posłuchaj, co mają do powiedzenia inni. Nie oznacza to tylko biernego słuchania rozmów innych ludzi. Aktywne słuchanie obejmuje zwracanie uwagi, zadawanie pytań i przekazywanie informacji zwrotnych. Niezależnie od tego, czy jesteś menedżerem, czy członkiem zespołu, aktywne słuchanie może pokazać, że jesteś pasjonatem projektów związanych z pracą i chcesz współpracować z innymi, aby pomóc grupie osiągnąć jej cele.
• Zwróć uwagę na komunikację niewerbalną. Sygnały, które ludzie wysyłają poprzez język ciała, mogą wiele przekazać o tym, co naprawdę myślą.
• Doskonal swoje umiejętności perswazyjne. Możliwość wywierania wpływu w miejscu pracy i przekonania członków zespołu i przełożonych do wysłuchania twoich pomysłów może znacznie przyczynić się do rozwoju twojej kariery.
• Unikaj biurowych dramatów. Staraj się trzymać z daleka od drobiazgowej polityki biurowej, która czasami przejmuje miejsce pracy, ale pamiętaj, że konfliktów nie zawsze da się uniknąć. Skoncentruj się na słuchaniu tego, co inni mają do powiedzenia i szukaj sposobów rozwiązywania problemów i minimalizowania napięć.

Stań się bardziej empatyczny

Ludzie inteligentni emocjonalnie są dobrzy w wchodzeniu w buty innej osoby i zrozumieniu, jak się czują. Empatia to coś więcej niż tylko rozpoznawanie tego, jak czują się inni. Obejmuje to również sposób, w jaki reagujesz na te emocje.

W miejscu pracy empatia pozwala zrozumieć różną dynamikę między kolegami a przełożonymi. Pozwala także rozpoznać, kto sprawuje władzę i jak wpływa na zachowania, uczucia i interakcje wynikające z takich relacji.

• Zobacz rzeczy z punktu widzenia drugiej osoby. Czasami może to być trudne, zwłaszcza jeśli czujesz, że druga osoba się myli. Ale zamiast pozwolić, aby nieporozumienia przerodziły się w poważne konflikty, spędź czas na patrzeniu na sytuację z perspektywy innej osoby. To może być świetny pierwszy krok w kierunku znalezienia środka między dwoma przeciwstawnymi punktami widzenia.
• Zwróć uwagę na to, jak reagujesz na innych. Czy dajesz im możliwość podzielenia się swoimi pomysłami? Czy przyjmujesz do wiadomości ich wkład, nawet jeśli się nie zgadzasz? Poinformowanie innych, że ich wysiłki są wartościowe, często pomaga każdemu poczuć się bardziej skłonnym do kompromisu.

Pracuj nad swoją motywacją

Innym kluczowym elementem inteligencji emocjonalnej jest motywacja wewnętrzna. Ludzie, którzy mają silne EQ, są bardziej zmotywowani do osiągania celów dla własnego dobra. Zamiast szukać zewnętrznych nagród, chcą robić rzeczy, ponieważ uważają je za satysfakcjonujące i pasjonują się tym, co robią.

Pieniądze, status i uznanie są świetne, ale ludzi, którzy odnoszą duże sukcesy w miejscu pracy, zwykle motywuje coś więcej. Pasjonują się tym, co robią. Są zaangażowani w swoją pracę, uwielbiają podejmować nowe wyzwania, a ich entuzjazm może wydawać się zaraźliwy. Nie poddają się w obliczu przeszkód i potrafią inspirować innych do ciężkiej pracy i wytrwałości w dążeniu do celu.

• Skoncentruj się na tym, co kochasz w swojej pracy. Prawdopodobnie są w Twojej pracy rzeczy, które kochasz i rzeczy, których nienawidzisz. Spróbuj skoncentrować się na tych aspektach swojej pracy, które Ci się podobają, takich jak poczucie spełnienia, które otrzymujesz, gdy kończysz duży projekt, lub pomaganie swoim klientom w osiąganiu ich własne cele. Zidentyfikuj te elementy swojej pracy i czerp z nich inspirację.
• Staraj się zachować pozytywne nastawienie. Zwróć uwagę, jak optymistyczni ludzie w miejscu pracy mają tendencję do inspirowania i motywowania innych. Przyjęcie tego rodzaju postawy może pomóc ci pozytywniej patrzeć na swoją pracę.

Słowo od Verywell

Inteligencja emocjonalna odgrywa ważną rolę nie tylko w dobrym samopoczuciu, ale także w Twoim sukcesie w miejscu pracy. Na szczęście istnieje wiele lekcji, które możesz wyciągnąć z psychologii emocji, które pozwolą ci poprawić EQ i wspierać większe kompetencje emocjonalne, aby poprawić wydajność pracy i sukces zawodowy.