Aktywne słuchanie odnosi się do wzorca słuchania, który utrzymuje Cię w pozytywnym kontakcie z rozmówcą. Jest to proces uważnego słuchania, podczas gdy ktoś inny mówi, parafrazowania i odzwierciedlania tego, co zostało powiedziane, oraz powstrzymywania się od osądzania i rad.
Kiedy ćwiczysz aktywne słuchanie, sprawiasz, że druga osoba czuje się wysłuchana i doceniona. W ten sposób aktywne słuchanie jest podstawą każdej udanej rozmowy.
Funkcje aktywnego słuchania
Aktywne słuchanie to coś więcej niż tylko słuchanie kogoś, kto mówi. Kiedy ćwiczysz aktywne słuchanie, w pełni koncentrujesz się na tym, co zostało powiedziane. Słuchasz wszystkimi zmysłami i poświęcasz całą swoją uwagę osobie mówiącej.
Poniżej przedstawiamy kilka cech aktywnego słuchania:
- Neutralny i nieoceniający
- Pacjent (okresy ciszy nie są „wypełniane”)
- Werbalna i niewerbalna informacja zwrotna pokazująca oznaki słuchania (np. uśmiech, kontakt wzrokowy, pochylanie się, odbicie lustrzane)
- Zadawać pytania
- Odzwierciedlając to, co zostało powiedziane
- Prośba o wyjaśnienie
- Zreasumowanie
W ten sposób aktywne słuchanie jest przeciwieństwem biernego słuchania.
Kiedy aktywnie słuchasz, jesteś w pełni zaangażowany i zanurzony w tym, co mówi druga osoba.
Podobnie jak terapeuta słuchający klienta, jesteś po to, by pełnić rolę płyty rezonansowej, a nie gotowej wskoczyć z własnymi pomysłami i opiniami na temat tego, co zostało powiedziane.
Cel
Aktywne słuchanie służy zdobywaniu zaufania innych i pomaganiu w zrozumieniu ich sytuacji. Aktywne słuchanie obejmuje zarówno chęć zrozumienia, jak i zaoferowanie mówcy wsparcia i empatii.
Różni się od krytycznego słuchania tym, że nie oceniasz przekazu drugiej osoby w celu wyrażenia własnej opinii. Celem jest raczej wysłuchanie drugiej osoby i być może rozwiązanie jej własnych problemów.
Aktywne słuchanie oznacza nie angażowanie się w nieprzydatne nawyki słuchania, takie jak:
- Utknąć we własnej głowie
- Nie okazywanie szacunku mówcy
- Tylko słyszeć powierzchowne znaczenie (nie słyszeć ukrytego znaczenia)
- Przerywanie
- Nie nawiązywanie kontaktu wzrokowego
- Pędzący głośnik
- Rozproszenie uwagi
- „Na szczycie” historii (mówiąc „to przypomina mi czas…”)
- Zapominając o tym, co zostało powiedziane w przeszłości
- Pytanie o nieważne szczegóły
- Zbytnie skupianie się na szczegółach i brak pełnego obrazu
- Ignorujesz to, czego nie rozumiesz
- śnić na jawie
- Tylko udaje, że zwracam uwagę
Korzyści z aktywnego słuchania
Wyrobienie nawyku aktywnego słuchania może mieć wiele pozytywnych skutków dla twojego życia.
Relacje
Aktywne słuchanie ma wiele zalet w twoich związkach. Pozwala zrozumieć punkt widzenia drugiej osoby i odpowiedzieć z empatią. Pozwala również zadawać pytania, aby upewnić się, że rozumiesz, co zostało powiedziane.
Na koniec potwierdza mówcę i sprawia, że chce on mówić dłużej. Nietrudno dostrzec, w jaki sposób ten rodzaj słuchania może przynieść korzyści relacjom.
Bycie aktywnym słuchaczem w związku oznacza, że zdajesz sobie sprawę, że rozmowa dotyczy bardziej Twojego partnera niż Ciebie. Jest to szczególnie ważne, gdy partner w związku jest przygnębiony.
Twoja umiejętność aktywnego słuchania partnera przechodzącego przez trudny okres jest cenną umiejętnością. Ponadto aktywne słuchanie pomaga w związkach, ponieważ będzie mniej prawdopodobne, że wskoczysz w „szybką poprawkę”, gdy druga osoba naprawdę chce być wysłuchana.
Praca
Aktywne słuchanie w pracy jest szczególnie ważne, jeśli zajmujesz stanowisko kierownicze lub masz kontakt z kolegami. Aktywne słuchanie pozwala zrozumieć problemy i współpracować przy opracowywaniu rozwiązań. Odzwierciedla również Twoją cierpliwość, cenną umiejętność w każdym miejscu pracy.
Sytuacje społeczne
W sytuacjach towarzyskich aktywne słuchanie przyniesie korzyści, gdy poznasz nowych ludzi. Zadawanie pytań, szukanie wyjaśnień i obserwowanie mowy ciała to sposoby, aby dowiedzieć się więcej o ludziach, których spotykasz.
Kiedy aktywnie słuchasz, druga osoba prawdopodobnie będzie z tobą rozmawiać przez dłuższy czas. To sprawia, że aktywne słuchanie jest jednym z najlepszych sposobów na przekształcenie znajomych w przyjaciół.
Wskazówki dotyczące ćwiczenia aktywnego słuchania
Poniższe wskazówki pomogą Ci stać się lepszym, aktywnym słuchaczem:
- Nawiąż kontakt wzrokowy podczas gdy druga osoba mówi. Ogólnie rzecz biorąc, powinieneś dążyć do kontaktu wzrokowego około 60% do 70% czasu podczas słuchania. Pochyl się w kierunku drugiej osoby i od czasu do czasu kiwaj głową. Unikaj składania ramion, ponieważ sygnalizuje to, że nie słuchasz.
- Parafrazuj to, co zostało powiedziane, zamiast oferować niezamówione porady lub opinie. Możesz zacząć od powiedzenia „Innymi słowy, to, co mówisz, to…”.
- Nie przerywaj podczas gdy druga osoba mówi. Nie szykuj odpowiedzi, gdy druga osoba mówi; ostatnia rzecz, którą on lub ona mówi, może zmienić znaczenie tego, co już zostało powiedziane.
- Obserwuj zachowania niewerbalne wyłapywać ukryte znaczenie, oprócz słuchania tego, co zostało powiedziane. Wyraz twarzy, ton głosu i inne zachowania mogą czasem powiedzieć więcej niż same słowa.
- Zamknij swój wewnętrzny dialog podczas słuchania. Unikaj marzeń. Niemożliwe jest uważne słuchanie jednocześnie kogoś innego i własnego wewnętrznego głosu.
- Okazuj zainteresowanie, zadając pytania wyjaśnić, co zostało powiedziane. Zadawaj pytania otwarte, aby zachęcić mówcę. Unikaj zamkniętych pytań typu tak lub nie, które mają tendencję do przerywania rozmowy.
- Unikaj nagłej zmiany tematu; okaże się, że nie słuchałeś drugiej osoby.
- Bądź otwarty, neutralny i powstrzymuj się od osądzania podczas słuchania.
- Bądź cierpliwy podczas słuchania. Jesteśmy w stanie słuchać znacznie szybciej niż inni mogą mówić.
- Naucz się rozpoznawać aktywne słuchanie. Oglądaj wywiady telewizyjne i obserwuj, czy ankieter ćwiczy aktywne słuchanie. Ucz się na błędach innych.
Przykładowy dialog z aktywnym słuchaniem
Poniżej znajduje się przykład tego, jak może wyglądać aktywne słuchanie.
Lisa: Przepraszam, że ci to zrzucam, ale pokłóciłem się z siostrą i od tamtej pory nie rozmawialiśmy. Jestem zdenerwowany i nie wiem z kim rozmawiać.
Jodie: Nie ma problemu! Powiedz mi więcej o tym, co się stało?
Lisa: Cóż, kłóciliśmy się o to, co zrobić na rocznicę naszych rodziców. Nadal jestem zły.
Jodie: Och, to trudne. Musisz czuć się zdenerwowany, że nie mówisz z tego powodu.
Lisa: Tak, ona mnie po prostu denerwuje. Założyła, że pomogę jej zaplanować to wyszukane przyjęcie – nie mam czasu! To tak, jakby w ogóle nie widziała rzeczy z mojej perspektywy.
Jodie: Wow, szkoda. Jak się wtedy czułeś?
Lisa: Sfrustrowany. Zły. Może trochę winna, że miała te wszystkie plany, a ja je powstrzymywałem. W końcu powiedziałem jej, żeby zrobiła to beze mnie. Ale to też nie jest w porządku.
Jodie: Brzmi skomplikowanie. Założę się, że potrzebujesz trochę czasu, aby zrozumieć, co o tym myślisz.
Lisa: Tak, chyba tak. Dzięki za wysłuchanie, po prostu musiałem dać upust.
Co mówią badania
W badaniu z 2011 r. stwierdzono, że aktywne słuchanie wiązało się przede wszystkim z werbalnymi umiejętnościami społecznymi, a nie z umiejętnościami niewerbalnymi, co sugeruje, że bycie aktywnym słuchaczem ma więcej wspólnego z byciem skutecznym partnerem w rozmowie niż z umiejętnością regulowania niewerbalnych i emocjonalnych umiejętności. Komunikacja.
Co to oznacza, jeśli żyjesz z fobią społeczną?
Ludzie, którzy są aktywnymi i empatycznymi słuchaczami, są dobrzy w inicjowaniu i utrzymywaniu rozmów.
Jeśli rozwiniesz umiejętności aktywnego słuchania, poprawisz swoje zdolności konwersacyjne. Nie oczekuj jednak, że pomoże to zmniejszyć jakiekolwiek objawy niepokoju, które zwykle odczuwasz w sytuacjach społecznych. Będziesz musiał zająć się swoim lękiem osobno, poprzez terapię lub inną formę leczenia, aby Twoje umiejętności aktywnego słuchania zabłysły.
Jak zachęcić do aktywnego słuchania
Co zrobić, jeśli to ty mówisz, a druga osoba nie jest aktywnym słuchaczem? Wszyscy byliśmy w sytuacji, w której osoba słuchająca nas była rozproszona lub niezainteresowana. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci w takiej sytuacji:
- Znajdź temat, który Cię interesuje. Działa to szczególnie dobrze podczas small talku, kiedy próbujesz się poznać.
- Sam modeluj dobre umiejętności słuchania. Zamiast próbować rozmawiać z kimś, kto po prostu nie jest dobrym słuchaczem, sam stań się słuchaczem. W ten sposób możesz pomóc tej osobie nauczyć się, jak stać się lepszym słuchaczem.
- Wyjdź z rozmowy jeśli jest jasne, że druga osoba jest zainteresowana tylko tym, jak mówi.
Słowo od Verywell
Aktywne słuchanie to ważna umiejętność społeczna, która ma wartość w różnych sytuacjach społecznych. Często ćwicz tę umiejętność, a stanie się to dla ciebie łatwiejsze. Jeśli trudno jest zaangażować się w aktywne słuchanie, zastanów się, czy coś nie przeszkadza, na przykład niepokój społeczny lub problemy z nieuwagą.
Jeśli regularnie nie potrafisz skutecznie słuchać, możesz skorzystać z treningu umiejętności społecznych lub przeczytać poradnik na temat umiejętności interpersonalnych.
