Heurystyka to skrót myślowy, który pozwala ludziom rozwiązywać problemy i dokonywać osądów szybko i skutecznie. Te strategie oparte na zasadzie „zasady kciuka” skracają czas podejmowania decyzji i pozwalają ludziom funkcjonować bez ciągłego zastanawiania się nad kolejnym kierunkiem działania. Heurystyki są pomocne w wielu sytuacjach, ale mogą również prowadzić do błędów poznawczych.
Świadomość tego, jak działają heurystyki, a także potencjalnych błędów, które wprowadzają, może pomóc w podejmowaniu lepszych i dokładniejszych decyzji.
Pierwsze definicje heurystyki
To w latach pięćdziesiątych Herbert Simon, zdobywca nagrody Nobla, ekonomista i psycholog poznawczy, pierwotnie wprowadził pojęcie heurystyki, gdy zasugerował, że podczas gdy ludzie dążą do dokonywania racjonalnych wyborów, osąd ludzki podlega ograniczeniom poznawczym. Czysto racjonalne decyzje wiązałyby się z porównaniem wszystkich alternatyw, takich jak potencjalne koszty, z możliwymi korzyściami.
Ale ludzie są ograniczeni ilością czasu, jaką mają na dokonanie wyboru, a także ilością informacji, którymi dysponujemy. Inne czynniki, takie jak ogólna inteligencja i dokładność spostrzeżeń, również wpływają na proces podejmowania decyzji.
W latach 70. psycholodzy Amos Tversky i Daniel Kahneman przedstawili swoje badania nad uprzedzeniami poznawczymi. Zaproponowali, aby te uprzedzenia wpływały na sposób myślenia ludzi i dokonywane przez nich sądy.
W wyniku tych ograniczeń jesteśmy zmuszeni polegać na myślowych skrótach, które pomagają nam zrozumieć świat. Badania Simona wykazały, że ludzie mieli ograniczoną zdolność do podejmowania racjonalnych decyzji, ale to praca Tversky'ego i Kahnemana wprowadziła badanie heurystyk i specyficznych sposobów myślenia, na których polegają ludzie, aby uprościć proces podejmowania decyzji.
Dlaczego używamy heurystyki
Heurystyki odgrywają ważną rolę zarówno w rozwiązywaniu problemów, jak i podejmowaniu decyzji, ponieważ często sięgamy po te mentalne skróty, gdy potrzebujemy szybkiego rozwiązania.
Oto kilka różnych teorii psychologów na temat tego, dlaczego polegamy na heurystyce.
- Podstawianie atrybutów: Ludzie zastępują bardziej złożone i trudne pytania prostsze, ale powiązane pytania.
- Redukcja wysiłku: Ludzie wykorzystują heurystykę jako rodzaj poznawczego lenistwa, aby zmniejszyć wysiłek umysłowy wymagany do dokonywania wyborów i decyzji.
- Szybki i oszczędny: Ludzie używają heurystyk, ponieważ mogą być szybkie i poprawne w pewnych kontekstach. Niektóre teorie twierdzą, że heurystyki są w rzeczywistości dokładniejsze niż stronnicze.
Aby poradzić sobie z ogromną ilością napotykanych informacji i przyspieszyć proces podejmowania decyzji, mózg polega na tych mentalnych strategiach, aby uprościć rzeczy, abyśmy nie musieli spędzać nieskończonej ilości czasu na analizowaniu każdego szczegółu.
Prawdopodobnie każdego dnia podejmujesz setki, a nawet tysiące decyzji. Co powinieneś zjeść na śniadanie? Co powinieneś dzisiaj ubrać? Powinieneś jechać samochodem czy autobusem? Na szczęście heurystyka pozwala podejmować takie decyzje ze względną łatwością i bez zbytniego męczenia się.
Na przykład, gdy próbujesz zdecydować, czy powinieneś jechać autobusem, czy jeździć autobusem do pracy, możesz nagle przypomnieć sobie, że wzdłuż trasy autobusu trwają roboty drogowe. Zdajesz sobie sprawę, że może to spowolnić autobus i spowodować spóźnienie się do pracy. Wyjeżdżasz więc wcześniej i jedziesz do pracy alternatywną trasą. Heurystyka pozwala szybko przemyśleć możliwe wyniki i znaleźć rozwiązanie.
Rodzaje heurystyk
Istnieje wiele różnych rodzajów heurystyk, w tym heurystyka dostępności, heurystyka reprezentatywności i heurystyka afektu. Chociaż każdy typ odgrywa rolę w podejmowaniu decyzji, występują one w różnych kontekstach. Zrozumienie typów może pomóc w lepszym zrozumieniu, którego używasz i kiedy.
Dostępność
Heurystyka dostępności polega na podejmowaniu decyzji w oparciu o łatwość przypomnienia sobie czegoś. Kiedy próbujesz podjąć decyzję, możesz szybko przypomnieć sobie kilka istotnych przykładów. Ponieważ są one łatwiej dostępne w twojej pamięci, prawdopodobnie ocenisz te wyniki jako bardziej powszechne lub częściej występujące.
Na przykład, jeśli myślisz o lataniu i nagle myślisz o kilku niedawnych wypadkach lotniczych, możesz poczuć, że podróż samolotem jest zbyt niebezpieczna i zamiast tego zdecydować się na podróż samochodem. Ponieważ te przykłady katastrof lotniczych tak łatwo przychodziły na myśl, heurystyka dostępności prowadzi do wniosku, że katastrofy lotnicze są częstsze niż w rzeczywistości.
Reprezentatywność
Heurystyka reprezentatywności polega na podejmowaniu decyzji poprzez porównanie obecnej sytuacji z najbardziej reprezentatywnym prototypem mentalnym. Kiedy próbujesz zdecydować, czy ktoś jest godny zaufania, możesz porównać aspekty tej osoby z innymi mentalnymi przykładami, które posiadasz. Słodka starsza kobieta może przypominać ci twoją babcię, więc możesz od razu założyć, że jest miła, delikatna i godna zaufania.
Wpłynąć
Heurystyka afektu polega na dokonywaniu wyborów, na które mają wpływ emocje, których w danym momencie doświadcza dana osoba. Na przykład badania wykazały, że ludzie częściej postrzegają decyzje jako przynoszące korzyści i mniejsze ryzyko, gdy są w pozytywnym nastroju. Z drugiej strony negatywne emocje skłaniają ludzi do skupienia się na potencjalnych wadach decyzji, a nie na możliwych korzyściach.
Kotwiczenie
Tendencja zakotwiczenia obejmuje tendencję do bycia pod nadmiernym wpływem pierwszego fragmentu informacji, którą słyszymy lub uczymy się. Może to utrudnić rozważenie innych czynników i prowadzić do złych wyborów. Na przykład błąd zakotwiczenia może wpłynąć na to, ile jesteś w stanie za coś zapłacić, powodując, że przeskakujesz do pierwszej oferty bez szukania lepszej oferty.
Jak heurystyka może prowadzić do stronniczości
Chociaż heurystyki mogą nam pomóc w rozwiązywaniu problemów i przyspieszeniu procesu podejmowania decyzji, mogą wprowadzać błędy. Jak widzieliście w powyższych przykładach, heurystyki mogą prowadzić do niedokładnych ocen dotyczących tego, jak często zdarzają się rzeczy i jak reprezentatywne mogą być niektóre rzeczy.
To, że coś działało w przeszłości, nie oznacza, że znów będzie działać, a poleganie na istniejącej heurystyce może utrudnić dostrzeżenie alternatywnych rozwiązań lub wymyślenie nowych pomysłów.
Heurystyka może również przyczyniać się do powstawania stereotypów i uprzedzeń. Ponieważ ludzie używają skrótów myślowych do klasyfikowania i kategoryzowania ludzi, często przeoczają bardziej istotne informacje i tworzą stereotypowe kategoryzacje, które nie są zgodne z rzeczywistością.