Komunikacja głosowa tworzy silniejszą więź niż tekst, programy studyjne

Kluczowe dania na wynos

• Niedawne badanie sugeruje, że rozmowa przez telefon lub komputer tworzy silniejszą więź społeczną niż komunikowanie się za pomocą wiadomości tekstowych lub e-mailowych.
• Te więzi społeczne i powiązania mogą pomóc w dobrym samopoczuciu, szczególnie teraz, gdy poziom izolacji jest wysoki.
• Jeśli rozmowy telefoniczne nie są częścią Twojej codziennej rutyny, jeden z ekspertów sugeruje umawianie się na „spotkania” z przyjaciółmi jako motywację.

W porównaniu z wiadomościami tekstowymi lub e-mailami komunikacja głosowa zwykle tworzy silniejszą więź społeczną, zgodnie z zaawansowaną publikacją online badania w Dziennik Psychologii Eksperymentalnej.

Naukowcy poprosili 103 uczestników, zarówno mężczyzn, jak i kobiety, o ponowne połączenie się ze starym znajomym przez telefon lub e-mail, a kolejną grupę 302 uczestników skierowano do „czatu” z nieznajomym za pośrednictwem komunikacji wideo, głosowej lub tekstowej.

Odkryli, że interakcje, w tym rozmowa przez telefon i wideo, tworzyły silniejsze więzi społeczne i minimalizowały niezręczność w porównaniu z tymi, które odbywały się przez e-mail lub SMS-a. Uczestnicy zgłaszali, że czuli się bardziej związani z osobą, z którą rozmawiali, nawet z nieznajomymi.

Nawet wyobrażanie sobie łączenia się z innymi wskazywało na preferencję komunikacji głosowej. W trzeciej części badania 101 uczestników poproszono o zastanowienie się nad ponownym połączeniem się z pięcioma starymi przyjaciółmi i o tym, jak chcieliby się komunikować.

W przypadku znajomych, z którymi uczestnicy przewidywali, że będą czuli się najbardziej związani, większość uczestników stwierdziła, że ​​wolałaby rozmowę telefoniczną. Ponieważ rozmowy, które martwili się, mogą być bardziej niezręczne, uczestnicy zwykle wybierali e-mail.

Wartość głosu

Wymiana wiadomości tekstowych jest w tym momencie codzienną częścią życia wielu ludzi, a naukowcy nie sugerują, aby ludzie porzucili ten nawyk. Według współautora badania, dr Amita Kumara, adiunkta marketingu i psychologii na University of Texas w Austin, dla prawdziwego nawiązania kontaktu z ludźmi, a nie tylko wymiany informacji, wartość głosu jest kluczowa.

„Ludzie mają tendencję do niedoceniania pozytywnych relacyjnych konsekwencji używania głosu w odniesieniu do samego tekstu, co prowadzi do preferowania pisania zamiast mówienia. Ale to potencjalnie nierozsądna preferencja” – wyjaśnia Kumar. „Przesłanie na wynos brzmi: mniej pisz, mów więcej”.

dr Amit Kumar

Ludzie mają tendencję do niedoceniania pozytywnych konsekwencji relacyjnych używania głosu w odniesieniu do samego tekstu, co prowadzi ich do pisania na klawiaturze zamiast mówienia. Ale to potencjalnie niemądra preferencja. Wiadomość na wynos brzmi: mniej pisz, mów więcej.

- dr Amit Kumar

Chociaż humor i troska z pewnością mogą przebić się przez tekst, wciąż brakuje w nim intonacji i niuansów rozmowy – dodaje. I co zaskakujące, dodanie wideo nie jest dodatkowym impulsem. W badaniu nie stwierdzili żadnego znaczącego wstrząsu związanego z możliwością widzenia się nawzajem. To był dobry, staromodny telefon, który działał najlepiej.

„Głos osoby ujawnia cechy ciepła i innych emocjonalnych doznań, których nie można przeżyć w tekście” – stwierdza Kumar. „Możliwość zobaczenia innej osoby nie sprawiła, że ​​ludzie poczuli się bardziej związani, niż gdyby po prostu z nimi rozmawiali. Głos osoby jest tak naprawdę sygnałem, który tworzy zrozumienie i połączenie”.

Dodaje, że to nie dotyczy tylko kontaktów towarzyskich. Wcześniejsze badania wykazały, że w wielu innych sytuacjach głos jest lepszy od tekstu. Na przykład jedno z badań wykazało, że osoby rekrutujące do pracy oceniały kandydatów jako bardziej kompetentnych i troskliwych, gdy słyszeli „intonację” danej osoby, zamiast ją czytać – nawet jeśli ton był dokładnie taki sam.

W innym eksperymencie uczestnicy ocenili członków grupy politycznej jako bardziej rozważnych, wyrafinowanych i ciepłych, gdy słuchali ich wyjaśnień, zamiast je czytać.

dr Amit Kumar

Głos osoby ujawnia cechy ciepła i innych emocjonalnych doznań, których nie można przeniknąć przez tekst.

- dr Amit Kumar

Antidotum na izolację

Naukowcy przyznali, że wyniki badań mogą być szczególnie ważne teraz, kiedy COVID-19 sprawia, że ​​ludzie czują się bardziej odizolowani od siebie. Na początku pandemii istniały poważne obawy, że osoby starsze są narażone na większe ryzyko zdrowotne z powodu samotności – i chociaż pozostaje to problemem, okazuje się, że osoby młodsze są tak samo dotknięte.

Opublikowany w sierpniu raport Centers for Disease Control and Prevention wykazał, że młodsi dorośli, mniejszości rasowe/etniczne, kluczowi pracownicy i nieopłacani dorośli opiekunowie zgłaszali nieproporcjonalnie gorsze wyniki w zakresie zdrowia psychicznego, zwiększone używanie substancji i nasilone myśli samobójcze.

Chociaż te grupy są najbardziej dotknięte, niepokój i stres są powszechne, stwierdza raport. Spośród ponad 5000 ankietowanych dorosłych 40% zgłosiło zmagania się ze zdrowiem psychicznym lub problemami z używaniem substancji.

Posiadanie strategii tak prostej, jak odebranie telefonu i wezwanie pomocy społecznej, jest niezbędne, ale jeśli nie jest to część twojej zwykłej rutyny, może to wymagać pewnej motywacji, aby to zrobić, twierdzi dr Paul Nestadt, adiunkt w Wydział Psychiatrii i Nauk Behawioralnych w Johns Hopkins School of Medicine.

„W tej chwili kontakty towarzyskie mogą wymagać więcej wysiłku, jak na ironię”, mówi. „Zwykle mamy więcej czasu, ale im bardziej się odizolujesz, tym trudniej jest dotrzeć. Dlatego ważne jest, aby wyrobić w sobie nawyk i robić to, co działa dla ciebie. Umawiaj spotkania ze znajomymi, jeśli o to właśnie chodzi trwa."

Co to oznacza dla ciebie

Jeśli chodzi o używanie telefonu do dobrego, staromodnego połączenia głosowego, być może nie masz wprawy. Możesz nawet czuć się niezręcznie w związku z tym pomysłem, ale w rzeczywistości słuchanie od starego przyjaciela może zapewnić miłą poprawę zdrowia psychicznego. Jedna krótka rozmowa to łatwy sposób, aby pomóc sobie i swoim przyjaciołom, którzy mogą teraz przechodzić przez podobne okoliczności.