Czy kiedykolwiek zrobiłeś coś bez zastanowienia, na przykład jadąc do pracy, nie rejestrując żadnych szczegółów dotyczących Twojej podróży? Kiedy współpracownik później zapyta, czy widziałeś coś w drodze do pracy, możesz być zaskoczony, że nic nie pamiętasz z porannej jazdy. Ludzie często nazywają to „strefą” lub „autopilotem”. Ta umiejętność robienia czegoś bez zastanowienia jest przykładem zjawiska, które psychologowie nazywają automatyzm.
W różnych obszarach naszego codziennego życia często wyrabiamy nawyki radzenia sobie ze złożonymi zadaniami. Ludzie korzystają z autopilota i robią rzeczy bez zastanowienia. Przejście w tryb automatyczny może uprościć wiele zadań, ponieważ uwalnia nasze zasoby uwagi, dzięki czemu nie zostaniemy przytłoczeni nawet najprostszymi zadaniami. Ale wprowadza też element zagrożenia i sprawia, że ludzie są podatni na błędy.
Dlaczego więc ma miejsce automatyzacja? Ta zdolność do działania bez myślenia o tym ma miejsce, gdy zachowanie staje się nadmiernie wyuczone. Jeśli ćwiczysz działanie w kółko, w końcu staniesz się tak biegły w zadaniu, że możesz je wykonać bez namysłu lub bez namysłu. Prowadzenie i chodzenie to przykłady działań, które stają się automatyczne. Kiedy siadasz w samochodzie, aby jechać do pracy, nie musisz myśleć o tym, jak uruchomić samochód, jak zmienić bieg lub jak wycofać się z podjazdu.
Kiedy idziesz, nie musisz świadomie myśleć o każdym ruchu ani przypominać sobie, aby stawiać jedną nogę przed drugą. To zachowanie jest tak wyuczone i przećwiczone, że jest to po prostu druga natura
Korzyści z automatyzmu
Jak wspomniano wcześniej, to myślenie autopilota faktycznie ma pewne zalety. Wchodząc w ten zautomatyzowany tryb do rutynowych zadań, jesteśmy w stanie szybko i wydajnie funkcjonować w naszym codziennym życiu, bez konieczności zwracania uwagi na każdy najmniejszy szczegół. Wyobraź sobie, jak pracochłonny byłby Twój dzień, gdybyś musiał dokładnie pamiętać i myśleć o tym, jak prowadzić samochód, aby dostać się do pracy lub jak przejść przez kampus, aby dostać się na zajęcia.
Dzięki uczeniu się, praktyce i powtarzaniu te powtarzające się zachowania stały się automatyczne.
Oprócz uwolnienia zasobów uwagi, automatyzacja pozwala nam czuć się komfortowo i zaznajomić się z różnymi środowiskami. Dzięki naszym doświadczeniom dowiadujemy się, co jest powszechne i oczekiwane w różnych sytuacjach.
„Kiedy wchodzimy do sklepu spożywczego, automatycznie wiemy, jak mają się sprawy potoczyć”, wyjaśniają Wheatley i Wegner (2001). „Wchodzimy, łapiemy wózek, zbieramy jedzenie z półki, ustawiamy się w kolejce do kasjera, który zabierze nam pieniądze na jedzenie i możemy wracać do domu… Automatycznie znamy właściwe założenia sytuacji na podstawie naszych doświadczeń”.
Ryzyko
Chociaż automatyzacja ma swoje zalety, ma też swoje wady. Automatyczne myślenie może stanowić ryzyko w wielu dziedzinach naszego życia, od popełniania kosztownych błędów w pracy po bardziej przyziemne, codzienne niebezpieczeństwa, takie jak ruchliwa ulica, którą musimy przejść każdego ranka, aby dostać się do pracy. Ponieważ akcja staje się tak rutynowa i nawykowa, możemy zaniedbać naprawdę sprawdzanie ruchu przed wyjściem na drogę - działanie, które może prowadzić do tragicznych i śmiertelnych konsekwencji.
Naukowcy odkryli kilka pomocnych taktyk, które mogą pomóc wyciągnąć ludzi z trybu autopilota i dostroić się do tego, co się wokół nich dzieje.
Jednym ze sposobów walki z automatyzmem jest wprowadzenie nowości i zróżnicowanie procedur. Zamiast zmuszania pracownika do wykonywania tego samego powtarzalnego zadania przez cały dzień, pracodawcy mogą zaprojektować procedury organizacyjne, które różnią się zadaniami, a nawet rotują pracowników między różnymi zadaniami. Na przykład w banku pracownik może okresowo odchodzić od obsługi klientów, równoważenia szuflad kasowych, pomagania nowym klientom w otwieraniu rachunków i pomocy ludziom przy składaniu wniosków kredytowych.
Niektórzy profesjonaliści, tacy jak pracownicy służby zdrowia i piloci linii lotniczych, stosują słowny system podwójnej kontroli, w którym pracownicy powtarzają świadkowi ważne informacje. Jednak naukowcy odkryli, że takie procedury nie zawsze są bezpieczne. FAA wykorzystuje podejście zaprojektowane w celu zwiększenia niezawodności tego systemu listy kontrolnej poprzez zaangażowanie wielu zmysłów w proces listy kontrolnej.
Przenoszenie uwagi między zadaniami przerywa powtarzanie i pomaga wyprowadzić pracowników z trybu autopilota.
Pracownicy czytają na głos elementy listy kontrolnej, wizualnie sprawdzają każdy element, a następnie fizycznie dotykają każdego elementu sterującego lub czujnika. Celem jest to, aby stosując wiele kontroli, piloci byli mniej skłonni do wpadnięcia w pułapkę automatycznego myślenia i byli bardziej świadomi potencjału problemy lub błędy.
Automatyzacja może nie być łatwa do przezwyciężenia, ale naukowcy sugerują, że najlepszym rozwiązaniem może być bycie jej świadomym i świadome podejmowanie kroków w celu jej uniknięcia. Zamiast ograniczać się do codziennych dojazdów, postaraj się dostroić i naprawdę zwracać uwagę na swoją podróż i to, co dzieje się w otaczającym Cię świecie.