Skąd wiesz, kiedy odpowiedzieć na negatywne komentarze w mediach społecznościowych, a kiedy zostawić je w spokoju? W dużej mierze decyzja ta zależy od okoliczności Twojego konta w mediach społecznościowych, a także kontekstu publikowanych komentarzy.
Innymi słowy, czy jesteś przedstawicielem mediów społecznościowych dla dużej korporacji, która decyduje, jak odpowiadać na skargi konsumentów na Facebooku, czy też jesteś mamą, która pracuje w domu, zastanawiając się, jak poradzić sobie z zazdrosnym przyjacielem, który ciągle cię ucina na Instagramie?
Stawki będą bardzo różne w zależności od twojej sytuacji, a także od tego, kto zostawia negatywne komentarze na twoim profilu w mediach społecznościowych. Ogólnie oznacza to, że każdy komentarz musi być rozpatrywany indywidualnie. W świecie, w którym dzisiaj żyjemy, ludzie często zapominają, że po drugiej stronie konta w mediach społecznościowych znajduje się rzeczywista osoba. Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli jesteś zwyczajną, codzienną osobą korzystającą z mediów społecznościowych.
Otrzymywanie komentarzy w mediach społecznościowych
Jeśli opublikujesz film na Tik Tok o swoim idealnym wystroju domu, a Twój film stanie się wirusowy, możesz spodziewać się komentarzy od ludzi, którzy znajdą coś, na co można narzekać. Mogą argumentować, że twój dom jest tak doskonały, że nie możesz mieć czasu na spędzenie z dziećmi. Mogą rozpowszechniać plotki o Tobie, które nie są prawdziwe, a nawet wdawać się w bójki z innymi osobami w sekcji komentarzy.
Podczas gdy media społecznościowe zaczęły się jako sposób na połączenie przyjaciół i rodziny, przekształciły się w platformę, na której ludzie chowają się za klawiaturą i wymieniają argumenty między sobą. Często wojownicy na klawiaturze źle się czują z powodu czegoś w swoim życiu, a ich komentarze nie mają z tobą nic wspólnego.
Nie oznacza to jednak, że negatywne komentarze mniej kłują. W świecie, w którym wszyscy jesteśmy narażeni na fałszywe wiadomości i kąpiemy się w endorfinach, które otrzymujemy z naszych powiadomień i polubień, nic dziwnego, że zapominamy, dlaczego to wszystko się zaczęło. Aby połączyć się z przyjaciółmi i rodziną i dzielić się rzeczami, które ich zainteresują.
Zamiast tego przeszliśmy do gry, w której osoba, która najlepiej prezentuje się w mediach społecznościowych, wygrywa, podczas gdy wszyscy inni czują się gorzej i strzelają. Nie wspominając już o tym, że giganci mediów społecznościowych są teraz bardziej skupieni na zysku niż na połączeniu, nawet gdy liczba członków maleje.
Wszystko po to, aby powiedzieć, że jeśli negatywne komentarze w mediach społecznościowych cię przygnębiają, jest ku temu dobry powód i nie musisz czuć się samotny. Biorąc to pod uwagę, prawdopodobnie chcesz wiedzieć, jak sobie z nimi radzić. Krótko mówiąc, będziesz chciał mieć plan działania, abyś nie musiał podejmować decyzji w ferworze chwili. Oznacza to, że wiesz, kiedy będziesz zwracać się do negatywnych komentarzy, i wiedząc, jak je zaadresujesz, gdy zdecydujesz się to zrobić. Przyjrzyjmy się teraz tym problemom.
Kiedy zajmować się negatywnymi komentarzami?
Kiedy powinieneś właściwie zajmować się negatywnymi komentarzami, zamiast je ignorować? Jest to coś, o czym będziesz chciał decydować w każdym przypadku z osobna. Należy jednak pamiętać, że ogólna decyzja o zignorowaniu lub usunięciu negatywnych komentarzy nie zawsze jest najlepszym sposobem działania, nawet jeśli słyszysz to jako powszechną radę.
Chociaż prawdą jest, że jeśli jesteś prześladowany, nękany, zastraszany lub w inny sposób obrażany w Internecie, blokowanie i usuwanie powinno być twoim sposobem działania, istnieje wiele szarych obszarów negatywnych komentarzy, które mogą skorzystać na odrobinie interakcji na Twoja część. Przyjrzyjmy się tym.
Ludzie patrzą
W sytuacji, gdy ludzie obserwują, jak reagujesz na negatywne komentarze, możesz rozważyć zaangażowanie, zamiast po prostu ignorować lub usuwać. Może to oznaczać, że prowadzisz firmę, działasz jako menedżer mediów społecznościowych dla firmy lub jesteś pracownikiem publicznym dla firmy. Może to również oznaczać, że jesteś swego rodzaju wzorem do naśladowania w Internecie, zarówno na dużą skalę (dla społeczeństwa), jak i na małą skalę (dla swoich dzieci).
Kiedy odpowiadanie pozwala na zaangażowanie
Jeśli prowadzisz firmę, najważniejsze jest zaangażowanie. Z tego powodu tak naprawdę nie ma złej reklamy, o ile dobrze sobie z tym radzisz.
Negatywny komentarz na Twojej stronie na Facebooku może być początkiem rozmowy z klientem, aby dowiedzieć się, jak najlepiej możesz mu służyć.
W sferze osobistej negatywny komentarz od krewnego pod osobistym postem, który udostępniasz, może być odskocznią, aby dowiedzieć się więcej o nich i ich opiniach. Jeśli Twoja natychmiastowa reakcja na szarpnięcie kolanem polega na zignorowaniu lub usunięciu, w takich przypadkach możesz stracić szansę na wzrost.
Gdy nie odpowiadasz, wygląda na to, że coś ukrywasz
Jeśli ktoś zostawi negatywny komentarz na Twoim koncie w mediach społecznościowych, a Ty zdecydujesz się zignorować lub usunąć, może to wyglądać tak, jakbyś miał coś do ukrycia. Jeśli nie masz nic do ukrycia, możesz wybrać tę akcję, abyś nie musiał zajmować się negatywnością na swojej stronie.
Jeśli jednak w komentarzu jest cień prawdy, może się to pojawić, gdy zdecydujesz się uniknąć problemu. Jeśli masz wrażenie, że ludzie będą kwestionować, czy coś ukrywasz, jeśli nie odpowiesz, najlepiej jest zaangażować się w odpowiedź.
Kiedy musisz przeprosić
Jeśli uważasz, że są jakieś odpowiednie przeprosiny z Twojej strony, najlepiej nie ignorować ani nie usuwać komentarza. Na przykład w przypadku niezadowolonego klienta firma nie powinna udawać, że nie została skomentowana jego produkt.
W przypadku osobistej strony w mediach społecznościowych, jeśli ktoś zostawi komentarz na temat czegoś, co zrobiłeś, za co jesteś winien przeprosiny, najlepiej będzie sobie z tym poradzić w jakiś sposób. Jednocześnie ważne jest, aby nie składać fałszywych obietnic. Bądź realistą w kwestii przeprosin lub zadośćuczynienia. Omówimy to w sekcji dotyczącej odpowiedzi.
Aby chronić swoją reputację
Inną sytuacją, w której będziesz chciał odpowiedzieć na negatywne komentarze w mediach społecznościowych, jest konieczność poprawienia, wyjaśnienia lub ochrony swojej reputacji. Jeśli ktoś powiedział o tobie coś niedokładnego lub niesprawiedliwego, całkiem rozsądne jest przedstawienie faktów na poparcie twojego argumentu, że jego twierdzenie jest fałszywe.
Kiedy ignorować negatywne komentarze?
Z drugiej strony, skąd wiesz, kiedy zignorować lub usunąć negatywne komentarze? Na pewno będą sytuacje, w których będziesz chciał to robić. Rzućmy okiem na różne powody, dla których możesz nie chcieć kontaktować się z kimś w mediach społecznościowych, kto zostawia negatywne komentarze.
Kiedy oczekujesz, że inni będą cię wspierać
Jeśli nie masz ochoty angażować się w negatywne komentarze i spodziewasz się, że inni staną w Twojej obronie, rozsądnie będzie trochę poczekać, aż społeczność odpowie w Twoim imieniu. Będzie to mniej prawdziwe w przypadku firmy, ale może być odpowiednie w przypadku konta osobistego lub konta influencer.
Rzeczy, których nie chcesz na swojej stronie
Inną sytuacją, w której nie chcesz się angażować lub odpowiadać, jest sytuacja, w której komentujący umieszcza na Twojej stronie w mediach społecznościowych rzeczy, których nie chcesz tam być. Może to obejmować wulgaryzmy, spam, przypadkowe ataki, które nie mają sensu, agresję, oszczerstwa kulturowe, uprzedzenia rasowe, nękanie, groźby itp. W takim przypadku masz prawo i powinieneś z niego skorzystać, aby usunąć wszystko, co czujesz nie powinno znajdować się na twojej stronie w mediach społecznościowych.
Przykładami mogą być komentarze, które nie mają dla nich znaczenia i nie odzwierciedlają rzeczywistych problemów oraz gróźb przemocy (w takim przypadku należy również zgłosić się na platformę i ewentualnie na policję).
W takich przypadkach prawdopodobnie zechcesz również zablokować i/lub zablokować daną osobę przed ponownym zamieszczaniem postów na swoim koncie. Jest to ogólnie dość łatwe do zrobienia na większości platform mediów społecznościowych. Pamiętaj, że mogą nadal widzieć swoje komentarze, a ich znajomi również mogą je zobaczyć, ale nowe osoby na Twojej stronie nie będą mogły zobaczyć komentarzy.
Trolle i Łobuzy
Komentarze trolli również powinny być ignorowane lub usuwane z tego konkretnego powodu, że jedynym celem trolla jest skłonienie cię do odpowiedzi na negatywne komentarze. Trolle lubią komentować rzeczy na stronach mediów społecznościowych wyłącznie w celu wywołania emocjonalnej reakcji ofiary. Oni rozkoszują się tym, że mogą cię „wkurzyć”, a jedynym lekarstwem na powstrzymanie ich przed komentowaniem jest całkowite ich zignorowanie.
Jak odpowiadać na negatywne komentarze
Następnie będziesz chciał wiedzieć, jak właściwie odpowiedzieć na negatywne komentarze, jeśli zdecydujesz się to zrobić. Poniżej znajdują się kroki, które możesz podjąć, niezależnie od tego, czy komentarze znajdują się na stronie osobistej, czy jesteś marką zajmującą się negatywnymi komentarzami w mediach społecznościowych.
Bądź pozytywnie nastawiony
Po pierwsze, najlepiej odpowiedzieć w pozytywny sposób, bez względu na to, jak negatywny był komentarz na Twój temat. To pokazuje, że dbasz o wszystkich innych na swojej stronie w mediach społecznościowych. Nie stawaj się defensywny, nie gniewaj się i zachowaj klasę. W przeciwnym razie okaże się, że straciłeś spokój i będziesz wydawał się mniej wiarygodny. Utrzymanie opanowania może być trudne. Pamiętaj jednak, że komentarze bardzo rzadko dotyczą Ciebie, a zazwyczaj bardziej osoby, która je publikuje.
Bądź uprzejmy
To idzie w parze z byciem pozytywnym, ale będziesz też chciał być uprzejmy. Trzymaj się z dala od dramatu i trzymaj się wysoko. Nawet jeśli jesteś atakowany agresją, nie reaguj emocjami ani nie trać chłodu. Jest to szczególnie ważne, jeśli Twoje konto w mediach społecznościowych jest wykorzystywane do celów biznesowych lub jeśli jesteś pracownikiem, którego konto znajduje się w domenie publicznej. Być uprzejmym wobec kogoś, kto atakuje Ciebie lub Twoją firmę, może wydawać się trudne, ale dzięki temu masz przewagę nad kimś, kto jest nieprzyjemny.
Poproś ich, aby skontaktowali się z Tobą prywatnie
Następnie jest kilka przypadków, w których będziesz chciał przenieść rozmowę z widoku publicznego do domeny prywatnej. W rzeczywistości, o ile ich negatywny komentarz nie zostanie szybko rozwiązany w sekcji komentarzy, jest to zwykle najlepszy wybór.
Jednak nie wysyłaj im po prostu bezpośredniej wiadomości. Zamiast tego zostaw im komentarz, prosząc ich o skontaktowanie się z Tobą w celu omówienia na osobności. Pokazuje to wszystkim, że chcesz rozwiązać ten problem, bez konieczności prowadzenia publicznej dyskusji, aby wszyscy mogli ją zobaczyć.
Przeprowadź ostrożną rozmowę publiczną
W przypadkach, w których negatywny komentarz można łatwo rozwiązać w sekcji komentarzy, możesz rozważyć ostrożną rozmowę z nimi. Na przykład, jeśli ktoś skomentował, że nie podoba mu się twój Elf na wystawie na półce i pomyślał, że musiało to zająć dużo zmarnowanego czasu, możesz po prostu odpowiedzieć: „Dziękuję za opinię! Dzieci naprawdę to lubią i pomaga wnieść trochę magii w nasze Święta Bożego Narodzenia”.
Poproś ich o usunięcie komentarza
Jeśli odbyłeś z kimś prywatną lub publiczną rozmowę i czujesz, że pozostawiony przez nią komentarz szkodzi Twojej reputacji, możesz również poprosić go o usunięcie komentarza.
Odpowiedz szybko
Należy zauważyć, że jeśli zdecydujesz się odpowiedzieć, lepiej zrobić to wcześniej niż później, chyba że czekasz na odpowiedź swojej społeczności znajomych . To pokazuje, że nie ignorujesz problemu ani nie próbujesz go obejść.
Nawet jeśli nic nie możesz zrobić z pozostawionym komentarzem, możesz złagodzić napięcie, odpowiadając szybko, zamiast pozwolić, aby przez jeden dzień się ropieło.
Bądź zabawny
Możesz również chcieć użyć humoru w swojej odpowiedzi, jeśli uważasz, że sytuacja tego wymaga. Jeśli nie masz pewności, lepiej trzymać się poważnego tonu, ponieważ jest mniej prawdopodobne, że zostanie źle zrozumiany. Humor może być pomocny jako „okrzyk”, który pokazuje, że masz poczucie humoru i nie traktujesz sytuacji zbyt poważnie. To ten sam efekt, co bycie uprzejmym lub pozytywnym, ale pomaga również dać ci trochę przewagi.
Jak odbić się od negatywnych komentarzy
Jak odbijesz się po negatywnych komentarzach w mediach społecznościowych? Ważne jest, aby wiedzieć, jak się odbić, ponieważ tego rodzaju komentarze mogą naprawdę do Ciebie dotrzeć, jeśli im na to pozwolisz.
Najlepszą rzeczą do zrobienia jest ciągłe publikowanie pozytywnych rzeczy, aby Twoja stała pozytywność ostatecznie przeważała nad negatywami. Kiedy inni zobaczą, że nadal prowadzisz dobre życie, będą cię zachęcać. W końcu nie możesz kontrolować tego, co robią inni. Wszystko, co możesz zrobić, to zachęcić do większej pozytywności, angażując ludzi, którzy zostawiają pozytywne komentarze.
Ponadto, jeśli ktoś stał się toksyczny na Twoim koncie w mediach społecznościowych, co oznacza, że stale zostawia negatywne lub nieprzyjazne komentarze, możesz rozważyć zaprzestanie obserwowania lub odrzucenie go (jeśli jest Twoim obecnym przyjacielem). Dowiesz się, czy ktoś jest toksyczny, jeśli sprawi, że poczujesz się wyczerpany lub gorszy niż czułeś, zanim przeczytasz jego komentarze.
W takim przypadku pamiętaj, że ich zachowanie dotyczy bardziej ich własnych problemów niż czegokolwiek, co ma związek z tobą. Najprawdopodobniej zachowują się w ten sam sposób na kontach innych osób w mediach społecznościowych i jest to odzwierciedlenie ich własnej zazdrości lub niepewności. W porządku jest wyznaczanie granic dotyczących tego, kogo wpuszczasz do swojej sfery społecznej.
Ustal granice i nie odpowiadaj, jeśli spróbują rozpocząć kłótnię. Skoncentruj się na rozwiązaniach problemów i nie skupiaj się na negatywnościach ani nie zwracaj uwagi innych ludzi na bycie negatywnym. Najczęściej tego typu ludzie przejdą do przeszkadzania komuś innemu.
Na koniec poszukaj osób, które Twoim zdaniem poprawią Twoje spojrzenie na media społecznościowe. Wybierz swoich znajomych i śledź listę, aby odzwierciedlały tylko osoby, które sprawiają, że czujesz się podniesiony na duchu.
Dlaczego ludzie zostawiają negatywne komentarze?
Zastanawiasz się, dlaczego ludzie zostawiają negatywne komentarze w pierwszej kolejności, jeśli nie mają treści lub nie są uzasadnioną skargą? Istnieje wiele powodów, dla których ludzie to robią, a niektóre z nich już poruszyliśmy. Przejrzyjmy je ponownie.
Niektórzy ludzie zostawiają negatywne komentarze, ponieważ potajemnie zazdroszczą Ci miejsca w życiu. Czują się tak, jakby potrafili wskazać twoje wady, wtedy sprowadzą cię na dół i muszą to zrobić, ponieważ nie podobają im się twoje sukcesy. Podczas gdy w prawdziwym życiu taka osoba byłaby prawdopodobnie unikana, w Internecie mogą do niej dołączać inni ludzie mówiący to samo, z powodu mentalności tłumu z zazdrości. Ten rodzaj negatywnego komentatora jest zwykle najlepiej obsługiwany, gdy ma pewne bezpośrednie dowody na to, że to, co mówią, jest złe, wraz z odrobiną autoironicznego humoru.
Niektórzy ludzie zostawiają negatywne komentarze, ponieważ są pasywno-agresywne. Mogą też być zazdrosne, ale nie będą tak oczywiste, co mówią, co utrudni dyskutowanie z nimi. Na przykład osoba może powiedzieć weganowi: „Czy wiesz, że rośliny też mają uczucia?” Ten argument jest absurdalny, uniemożliwiający racjonalną dyskusję. Takie ataki są zwykle pośrednie, ale jednocześnie insynuujące, i mają tendencję do wzbudzania zainteresowania innych w mediach społecznościowych. Ponownie, celem jest często, aby stracić spokój. Nie pozwól im się do ciebie dostać.
Wreszcie, niektórzy ludzie zostawiają komentarze, ponieważ chcą poczuć siłę, obserwując, jak się rozpadasz. Są to powszechnie znane trolle. Tego typu komentatorzy w rzeczywistości nie wierzą ani nie czują niczego, co komentują. A przynajmniej nie jest to dla nich emocjonalne ani ważne. To wszystko jest zaplanowanym atakiem, który sprawi, że stracisz spokój i sprawisz, że poczują się potężni. Najlepszą reakcją na trolla jest często brak odpowiedzi.
Słowo od Verywell
Jeśli nie wiesz, jak radzić sobie z negatywnymi komentarzami na swojej stronie w mediach społecznościowych, ważne jest, aby zastanowić się, czy chcesz odpowiedzieć, czy nie, w zależności od okoliczności. Jeśli zdecydujesz, że chcesz odpowiedzieć, musisz wybrać, czy chcesz być poważny, czy zabawny i czy odpowiedzieć publicznie, czy wziąć to do prywatnej rozmowy.
Niezależnie od wybranej ścieżki, najważniejszą rzeczą do zapamiętania jest to, że Twoim celem nie jest „odzyskanie” osoby, która zostawiła Ci negatywny komentarz. Twoim celem może być raczej obrona Twojej reputacji, znalezienie rozwiązania, pokazanie innym, że Twoja strona jest bezpieczną przestrzenią lub poprawienie wszelkich błędnych informacji. Poza tym wyczerpanie własnych emocji na klawiaturowym wojowniku, który może, ale nie musi, naprawdę dbać o to, czy jesteś zdenerwowany, nie jest tego warte.
Wreszcie, jeśli ten wojownik klawiatury jest osobą, którą znasz w prawdziwym życiu i stale zostawia negatywne komentarze w twoich mediach społecznościowych, może nadszedł czas, aby przestać obserwować lub odprzyjaźnić się. Chociaż może to spowodować rozłam w przyjaźni, nie potrzebujesz tej negatywności w swoim życiu. Zrób miejsce na bardziej pozytywne źródła informacji w swoim kanale, a zauważysz, że zaczynasz czuć się lepiej. Reszta Twoich znajomych w mediach społecznościowych również doceni, że Twoja strona jest bezpieczną przestrzenią dla wszystkich. Nie ma nic złego w zajmowaniu twardej linii w sprawach, w które wierzysz, i nie ustępuje.
Poza tym, jeśli znajdziesz się na końcu negatywnych komentarzy, upewnij się, że zaangażujesz się w troskę o siebie, aby się uspokoić. Przeczytaj książkę, obejrzyj program Netflix, idź na spacer lub zrób coś innego, co odciągnie Cię od tego wszystkiego.
